Cartographie de l'existant
Avant de proposer quoi que ce soit, il faut savoir ce qui se passe. Une session de travail ciblée suffit souvent à faire apparaître les blocages que personne n'avait encore formalisés.
Demander une session →Lausanne · Suisse
Comprendre comment le travail circule dans votre organisation
Oriveld intervient auprès des équipes opérationnelles pour cartographier les flux internes, restructurer les circuits de demandes et poser les bases d'un modèle de fonctionnement durable. Pas de promesses abstraites — des livrables concrets, utilisables dès la fin de l'engagement.
+41 21 316 84 27
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§ 01 — À propos
Une lecture directe de vos processus
Oriveld a été fondé à Lausanne avec une conviction simple : la plupart des frictions opérationnelles dans les organisations de taille intermédiaire ne viennent pas d'un manque de volonté, mais d'un manque de lisibilité. Les demandes arrivent sans structure, les approbations s'accumulent, les responsabilités se brouillent. Personne n'a le temps de s'arrêter pour dessiner ce qui se passe réellement.
C'est précisément ce que nous faisons. En travaillant directement avec les responsables d'équipe et les chefs de projet, nous produisons une représentation honnête des flux en place — puis nous proposons des ajustements qui tiennent compte des contraintes réelles : taille d'équipe, outils existants, culture interne. Nos engagements sont délimités dans le temps et se concluent par des documents que l'équipe peut utiliser de façon autonome.
§ 02 — Angles d'intervention
Trois façons d'aborder l'amélioration opérationnelle
Restructuration des flux entrants
Comment une demande est reçue, triée et assignée détermine en grande partie la fluidité du reste. Repenser ce circuit en amont a un effet d'entraînement sur l'ensemble du fonctionnement.
En savoir plus →
Modèle opérationnel complet
Pour les organisations qui ont besoin d'une vue d'ensemble — rôles, cycles de vie des demandes, conventions de niveau de service, outillage — nous construisons un plan sur mesure sur huit semaines.
Discuter du périmètre →§ 03 — Principes de travail
Ce qui oriente notre approche
Quelques repères qui définissent la façon dont nous conduisons chaque engagement — indépendamment de la taille du client ou du périmètre concerné.
Délimitation claire du périmètre
Chaque engagement est cadré avant de démarrer — durée, livrables, interlocuteurs. Ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas est écrit, pas supposé.
Rythme adapté à la réalité terrain
Les équipes opérationnelles n'ont pas de semaines libres. Nos méthodes de travail sont conçues pour fonctionner avec les agendas réels, pas avec un contexte idéal.
Transfert de compréhension inclus
Un document remis sans explication n'a pas beaucoup de valeur. Chaque livrable est accompagné d'une séance de passation pour que l'équipe puisse continuer de façon autonome.
Observation directe
Un diagramme tracé pendant la session, pas après
La plupart des cartographies de processus sont réalisées à partir de ce que les gens pensent faire. Nous travaillons différemment : le diagramme prend forme en temps réel, avec les participants, ce qui fait apparaître les décalages entre la procédure officielle et la pratique effective.
Parler de votre contexte →
Conception du circuit entrant
Des formulaires d'entrée qui posent les bonnes questions
Un formulaire de demande qui recueille les bonnes informations dès le premier contact réduit les allers-retours de clarification. Nous construisons ces formulaires avec les équipes qui les utiliseront, en intégrant les règles de triage et les conventions d'escalade adaptées à leur volume réel.
En discuter →§ 04 — Cadre de travail
Ce que vous pouvez attendre d'un engagement avec Oriveld
Nous travaillons sur la structure et la coordination — pas sur le contenu des dossiers traités par vos équipes. Ce périmètre est maintenu dans chaque prestation.
Périmètre délimité
Organisation, flux et coordination uniquement. Pas d'avis sur le fond des dossiers.
Durée fixée à l'avance
100 minutes, 3 semaines ou 8 semaines selon la formule. Pas d'extension tacite.
Interlocution directe
Un seul point de contact pendant toute la durée — pas de transfert en cours d'engagement.
Résultats mesurables
Les livrables incluent des indicateurs de départ que l'équipe peut suivre de façon autonome.
§ 05 — Notre posture
Quelques convictions qui orientent notre travail
Voir avant de conseiller
Nous ne proposons pas de solutions génériques. Chaque intervention commence par une phase d'observation — courte, mais réelle.
Impliquer les personnes concernées
Un plan opérationnel construit sans les équipes qui devront l'appliquer a peu de chances de tenir. Nos méthodes de travail prévoient leur participation à chaque étape clé.
Livrer pour l'autonomie, pas la dépendance
L'objectif est que l'équipe puisse se passer de nous à la fin de l'engagement. Les livrables sont conçus pour être utilisés, pas rangés.
§ 06 — Prestations
Trois formules, trois niveaux d'engagement
Chaque formule est dimensionnée pour un type de situation spécifique. Si votre contexte ne correspond pas exactement à l'une d'elles, contactez-nous — un périmètre ajusté est souvent possible.
Formule A
Séance Instantané opérationnel
CHF 190Une séance de travail de 100 minutes pour cartographier la façon dont les tâches, les approbations et les demandes circulent actuellement dans votre équipe. Conçue pour les responsables administratifs et les petites équipes internes qui n'ont jamais formalisé leur processus. La séance inclut un diagramme tracé en direct, une note écrite identifiant les trois points de friction les plus lourds et une liste d'actions d'une page que le client peut traiter de façon autonome.
- Durée : 100 minutes, en une fois
- Diagramme de processus + note des 3 frictions principales
- Liste d'actions opérationnelles prête à l'emploi
¹ Portée : processus interne et coordination uniquement — pas d'examen du contenu des dossiers traités.
Formule B
Refonte de l'accueil et du routage
CHF 620Restructuration complète du circuit par lequel les demandes de travail arrivent et sont assignées dans votre organisation : formulaires d'entrée, règles de triage, champs de responsabilité, chemins d'escalade et conventions de délai de réponse. Adapté aux équipes traitant entre 20 et 300 demandes internes par mois. L'engagement se déroule sur trois semaines, avec des entretiens de découverte, un modèle de routage, un tour de révision et une présentation de passation.
- Durée : 3 semaines, entretiens + révisions inclus
- Carte de routage + modèles de formulaires prêts à l'emploi
- Standard écrit que l'équipe peut adopter immédiatement
² Concerne la conception du routage — pas l'examen du fond des demandes elles-mêmes.
Formule C
Plan opérationnel complet
CHF 980Un engagement de huit semaines produisant un modèle opérationnel complet pour un département à forte densité documentaire : définitions de rôles, cycle de vie des demandes, conventions de niveau de service, cadence de reporting, inventaire des outils et plan d'adoption par phases. Destiné aux organisations de 100 personnes et plus. Inclut six séances de travail, un plan écrit d'environ 45 pages, des diagrammes éditables, un jeu d'indicateurs de départ et deux appels de suivi espacés de six semaines.
- Durée : 8 semaines + 2 appels de suivi à 6 semaines
- Plan de ~45 pages + diagrammes éditables + jeu d'indicateurs
- Six séances de travail avec les parties prenantes concernées
³ Périmètre : structure, flux et coordination — ne couvre pas le fond des dossiers ni le conseil réglementaire.
§ 07 — Déroulement
Comment se déroule un engagement
01
Prise de contact et cadrage
Nous commençons par un échange de 30 minutes pour comprendre le contexte, la taille de l'équipe et ce qui a déjà été tenté. C'est aussi le moment de vérifier qu'une des formules correspond à votre situation.
02
Travail en commun
Selon la formule, une ou plusieurs séances de travail sont planifiées avec les personnes directement concernées. Nous construisons avec elles, pas seulement pour elles.
03
Remise et passation
Les livrables sont remis lors d'une séance de passation. Nous expliquons chaque choix et répondons aux questions avant de clôturer l'engagement.
§ 08 — Retours
Ce que disent les équipes avec lesquelles nous avons travaillé
« La séance de cartographie a mis en lumière quelque chose que tout le monde ressentait mais que personne n'avait encore écrit : nos demandes de validation n'avaient pas de propriétaire défini. La liste d'actions était directement utilisable. »
« Ce qui m'a surpris : à aucun moment on ne nous a promis des résultats spectaculaires. L'approche était sobre, les livrables étaient concrets. Le formulaire de triage qu'on a construit ensemble est toujours en usage quatre mois après. »
« Nous avions initialement envisagé un engagement plus court. En fin de compte, le plan complet s'est avéré pertinent parce qu'il couvrait des points qu'on n'avait pas anticipés — notamment la cadence de reporting entre départements. »
§ 09 — Questions fréquentes
Questions courantes
À quelle taille d'équipe vos prestations sont-elles adaptées ?
La séance Instantané convient à des équipes de 2 à 15 personnes. La Refonte s'adresse aux équipes traitant entre 20 et 300 demandes internes par mois. Le Plan complet est dimensionné pour les organisations de 100 personnes et plus, avec plusieurs départements concernés.
Travaillez-vous à distance ou uniquement sur place à Lausanne ?
Les deux modes sont possibles. La séance de cartographie donne de meilleurs résultats en présentiel, quand c'est faisable. Pour les formules B et C, une combinaison de visioconférence et de rencontres sur site dans la région lémanique est souvent la configuration la plus efficace.
Quelle préparation est attendue de notre côté avant de démarrer ?
Très peu. Nous vous enverrons un court questionnaire de contexte à remplir avant le premier rendez-vous — une dizaine de minutes de travail. Tout le reste se fait pendant les séances. Vous n'avez pas besoin de préparer de documentation préalable.
Les prix indiqués incluent-ils la TVA ?
Les prix affichés sont hors TVA. Pour les clients assujettis en Suisse, la TVA applicable sera détaillée dans le devis. Les conditions de paiement et les modalités de facturation sont précisées lors du cadrage initial.
Traitez-vous le fond des dossiers de nos équipes ?
Non. Notre périmètre est strictement limité à la structure, aux flux et à la coordination. Nous ne donnons pas d'avis sur le contenu des dossiers traités par vos équipes, ni sur les décisions qui en relèvent.
Comment les données partagées pendant l'engagement sont-elles traitées ?
Les informations partagées avec nous sont utilisées uniquement dans le cadre de l'engagement concerné et ne sont pas transmises à des tiers. Un accord de confidentialité peut être mis en place sur demande avant le démarrage.
§ 10 — Contact
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Envoyez-nous un message
En soumettant ce formulaire, vous acceptez notre politique de confidentialité et nos conditions d'utilisation. Vos données ne sont utilisées qu'aux fins de vous répondre.
§ 11 — Notre emplacement